Waarom converteert mijn website niet meteen?
Een bezoeker die vertrekt zonder te kopen of iets aan te vragen, is niet automatisch een gemiste kans. Waarom bijna niemand direct beslist, en wat daadwerkelijk bepaalt of diezelfde bezoeker later alsnog klant wordt.
Een bezoeker die een website verlaat zonder te kopen of een formulier in te vullen, voelt voor veel ondernemers als een gemiste kans. In werkelijkheid is het de norm: de overgrote meerderheid van alle bezoekers neemt tijdens een eerste bezoek nog geen beslissing, hoe goed een website ook is opgebouwd.
Dat betekent niet dat die bezoeker verloren is. In dit artikel bekijken we waarom het eerste bezoek zelden tot een beslissing leidt, en welke twee concrete stappen bepalen of iemand die vertrekt, later alsnog terugkomt.
Een eerste bezoek is een oriëntatiemoment, geen beslismoment
Zelfs bezoekers met koopintentie, mensen die via een gerichte zoekopdracht of advertentie binnenkomen, converteren doorgaans niet meteen. Uit de Google Ads-benchmarks van WordStream blijkt dat gemiddeld 8,18% van de kliks op een advertentie leidt tot een aanvraag of aankoop (WordStream). Ruim 9 op de 10 bezoekers die al interesse toonden door op een advertentie te klikken, doet op dat moment dus nog niets.
De reden is zelden onwil. Mensen vergelijken, bespreken een aankoop met een collega of partner, of hebben simpelweg meer tijd nodig om een bedrijf te vertrouwen. Een website die daar niet op is ingericht, laat die bezoeker na het eerste bezoek spoorloos verdwijnen.
Een verlaten winkelwagentje is zelden een definitief nee
Voor webshops is dit patroon het scherpst zichtbaar. Volgens het Baymard Institute, dat al meer dan tien jaar tientallen onderzoeken naar dit onderwerp samenvoegt, wordt gemiddeld 70% van de online winkelwagentjes verlaten zonder dat de bestelling wordt afgerond (Baymard Institute). Dat cijfer ligt al jaren rond hetzelfde niveau, ondanks alle vooruitgang in webshopsoftware en checkout-ontwerp.
Dat zegt vooral iets over koopgedrag, niet over een gebrekkige webshop. Iemand vult een winkelwagentje om een totaalprijs te zien, wordt afgeleid, of wil er nog een nachtje over slapen. De vraag is dus niet hoe je elk verlaten winkelwagentje voorkomt, dat lukt niemand, maar wat er gebeurt nadat iemand vertrekt.
Wat telt, is wat er ná het vertrek gebeurt
Een bezoeker die vertrekt zonder actie, is pas echt verloren als je geen manier hebt om diegene opnieuw te bereiken. Daar zijn in de praktijk twee manieren voor die elkaar aanvullen.
Remarketing: opnieuw zichtbaar worden op andere kanalen
Met remarketing laat je gerichte advertenties zien aan mensen die je website al bezochten, op social media of in het zoeknetwerk. Zo blijft je bedrijf top of mind op het moment dat iemand wél klaar is om een beslissing te nemen, in plaats van dat je afhankelijk bent van de kans dat diegene toevallig terugkomt.
Contactgegevens vastleggen vóórdat iemand vertrekt
Een nieuwsbriefaanmelding, een download of een offerteaanvraag zorgt dat je een bezoeker ook zonder advertentiebudget kunt opvolgen. Zo kun je iemand die nog niet klaar was om te beslissen, op een natuurlijk moment eraan herinneren waarom hij of zij interesse had.
Gratis advies
Verdwijnen je bezoekers zonder terug te komen?
We kijken gratis mee naar je huidige bezoekersstromen en laten zien waar je kansen laat liggen om mensen terug te winnen.
Plan een gratis gesprekVeelgestelde vragen
Betekent dit dat mijn website niet goed werkt als bezoekers niet meteen kopen?
Niet per se. De meeste bezoekers hebben bij een eerste bezoek simpelweg nog geen beslissing genomen, ongeacht hoe goed een website is opgebouwd. Een website kan dat proces wel versnellen of vertragen: duidelijkheid en vertrouwen helpen, maar een eerste bezoek zonder actie is op zichzelf geen signaal dat er iets mis is.
Werkt remarketing ook voor dienstverlenende bedrijven, niet alleen voor webshops?
Ja. Het principe is hetzelfde: iemand die een offertepagina of dienstenpagina bezoekt zonder contact op te nemen, kan via een advertentie of e-mail opnieuw bereikt worden. Het enige verschil met een webshop is de actie waarop je optimaliseert, een contactaanvraag in plaats van een aankoop.
Moet ik eerst meer bezoekers trekken voordat remarketing zin heeft?
Nee, vaak is het tegenovergestelde waar. Remarketing werkt juist op bezoekers die je al hebt, zonder dat je extra moet investeren om ze voor het eerst naar je website te krijgen. Het is meestal een van de meest doelmatige stappen voordat je de bovenkant van de trechter, nieuwe bezoekers, verder uitbreidt.
Hoe weet ik welke bezoekers de moeite waard zijn om terug te halen?
Niet elk bezoek is gelijk. Iemand die een offertepagina of productpagina bekeek, toont meer koopintentie dan iemand die alleen de homepage zag. Door bezoekersgedrag te meten, kun je remarketing en opvolging richten op de mensen die het dichtst bij een beslissing stonden.
Laten we samen jouw bedrijf naar het volgende niveau brengen.
Neem vandaag contact op voor een vrijblijvend gesprek.